4 dicas para estimular comentários no seu E-commerce

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4 dicas para estimular comentários no seu E-commerce

Saiba como conseguir depoimentos positivos sobre sua loja virtual

Thiago, estudante, queria comprar um novo livro de seu autor predileto. Pesquisou em buscadores e encontrou uma loja virtual que não conhecia. Procurou pelos comentários sobre o e-commerce e viu muitos depoimentos positivos, elogiando desde a experiência de compra até o marcador de páginas personalizado que acompanha o produto.

Fez a compra e, ao receber o livro no dia programado, Thiago pode confirmar que todas aquelas avaliações eram corretas e, animado, decidiu também dar sua opinião sobre a sua satisfação em adquirir seu item de desejo naquela loja online.

O caminho para uma loja de sucesso, que engaja novos consumidores, passa também pela qualidade dos comentários postados pelos clientes.

Confira quatro dicas para estimular o envio de comentários positivos em seu site:

1) Encante: Toda a comunicação visual do e-commerce deve ser trabalhada para atrair a atenção do consumidor. Se o cliente se sentir prestigiado e encantado, seja pelos produtos, ofertas ou atendimento, mais propenso ele está para escrever um depoimento.

2) Seja transparente: Nunca surpreenda os consumidores com taxas ocultas. Certifique-se de que o site inclui detalhes específicos sobre preço, frete e outras informações. Isso ajuda a construir a confiança do consumidor.

3) Responda sempre: Reforce a mensagem da loja virtual em todas as oportunidades de conversar com o cliente. Em comentários, sejam eles positivos ou negativos, nunca deixe de fazer a devolutiva, agradecendo as sugestões, ou sanando eventuais dúvidas.

4) Motive o cliente: Dê razões para que os usuários escrevam bons comentários. Tente se distinguir da concorrência, a partir da oferta de serviços únicos ou extras. No caso da livraria virtual, por exemplo, um dos atrativos foi o mimo – o marcador de página personalizado.

Fonte: Virtual Target

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