10 Dicas de Marketing para Hotéis e Pousadas – 1º Parte

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10 Dicas de Marketing para Hotéis e Pousadas

A Copa do Mundo da Fifa acabou e podemos considerar que foi um sucesso apenas fora do campo para o Brasil. De acordo com o Ministério do Turismo, o Brasil recebeu mais de 1 milhão de turistas, 400 mil a mais que o esperado. Além dos turistas estrangeiros, muitos brasileiros também resolveram viajar para acompanhar as partidas da Copa e conhecer um pouco mais deste nosso país continente.

Obviamente a relação oferta x demanda foi distorcida por causa da Copa, com viés para a demanda, que foi altíssima. Caso seu hotel/pousada esteja localizado em alguma cidade sede, com certeza você teve lotação máxima no período dos jogos e, melhor ainda, não teve muito trabalho para conseguir este ótimo resultado.

Ok. Nenhuma novidade até agora, mas o ponto é: Boa parte dos turistas pretende voltar para o Brasil, só que desta vez a demanda será menor e mais espaçada.

E a pergunta que fica é: Você está preparado para competir com os outros hotéis da sua região por estes “novos” turistas?

 

NÃO? Tudo bem, é normal que nas regiões turísticas existam os hotéis/pousadas mais estruturados e capitalizados, que se destacam e, naturalmente, acabam conseguindo captar mais clientes. Este cenário pode ser uma triste realidade, porém você pode escolher entre aceitar este cenário ou trabalhar para mudar a realidade.

Analise a Oportunidade: Duas grandes variáveis deste cenário mudaram, mesmo que temporariamente. A primeira é que, por causa da Copa, o seu caixa está muito melhor do que o normal para a época do ano. A segunda mudança é que a demanda para a alta temporada, provavelmente, será maior.

Como aproveitar esta oportunidade? Invista no seu negócio!

Seja “encontrado” mais facilmente, melhorando as suas ações de Marketing, porém invista também na infraestrutura do seu hotel/pousada, pois nenhuma estratégia de marketing resolve uma péssima hospedagem (já passei por isso).

Bom, pensando em tudo isso, resolvi separar 10 Dicas de Marketing para Hotéis e Pousadas que você pode colocar em prática sem investir muito dinheiro. Acompanhe:

1- Grave e publique vídeos do seu hotel/pousada

Hoje em dia qualquer smartphone possuí uma câmera minimamente capacitada para gravar vídeos. Filme as acomodações do seu Hotel/Pousada e publique no YouTube. Seu hotel possuí alguma característica especial? Então grave um vídeo somente sobre isso e publique. Que tal gravar alguns depoimentos dos hospedes também? E as festas temáticas? Realmente as opções são diversas. Mão na massa!

Ah já sei o que você está pensando: Nossa, mas eu vou gravar de forma tão amadora! Vai ficar ruim! Certo? – Não! Não espere contratar uma “equipe de filmagem profissional” para realizar os seus vídeos, porque você vai demorar muito e acabar não fazendo nada. Faça com os seus próprios recursos. Hoje em dia a internet aceita muito bem vídeos produzidos de forma “amadora” e geralmente estes vídeos passam mais credibilidade do que os vídeos produzidos por profissionais.

Exemplo:

2- Tenha um Site atualizado

Ajude o Google a te ajudar.Tenha um Site com todas as informações sobre o seu hotel/pousada. Detalhe as acomodações e a localização. Não se esqueça das fotos e dos vídeos.

Outra dica de ouro é: Crie um Blog para o seu Site. No Blog escreva bastante sobre a região do seu hotel/pousada. Fale sobre os passeios, sobre os lugares mais bonitos, sobre a cultura local, etc, etc, etc. Tudo isso facilitará para que o Google te coloque nas primeiras (ou até na primeira) páginas das buscas. Pense também em ter um Site em outro(s) idioma(s).

3- Cadastre os seus hóspedes

No Marketing existe uma máxima que diz “Conquistar um cliente novo custa muito mais caro do que manter um cliente antigo”, aposto que você já ouviu esta frase, porém qual esforço você faz para manter os seus clientes antigos? No ramo da hotelaria, “manter um cliente antigo” significa garantir que o cliente volte a se hospedar em seu hotel/pousada.

Neste caso estamos falando sobre Marketing de Relacionamento. O primeiro passo é criar maneiras de identificar o cliente para posteriormente realizar comunicações personalizadas.

Você pode usar desde uma simples planilha excel até um software específico para a área hoteleira, o importante é ter o histórico dos seus hóspedes. Comece pelo simples: Nome, Data de Nascimento e E-mail. Depois incremente com as informações que você achar necessário. O importante é conseguir uma forma de comunicação direta com o cliente, no caso o e-mail.

4- Envie E-mail para os clientes em datas festivas

Agora que você já possuí o cadastro dos seus clientes (leia a dica anterior), chegou a hora de usar estas informações!

Envie e-mail para o seus clientes antes das datas festivas, com algum tipo de promoção. Você também pode mandar um e-mail no aniversário do cliente, convidando ele para visitar o seu hotel/pousada. Caso você tenha seguido as dicas 1 e 2, também poderá enviar e-mails sempre que o seu Blog/Site for atualizado.

Recebendo e-mails com conteúdo de qualidade constantemente, as chances do cliente lembrar do seu hotel/pousada na hora de decidir a próxima viagem aumentará muito!

5- Cadastre o seu hotel/pousada nos grandes sites de viagens

Atualmente existem diversos sites especializados em realizar reservas em hotéis/pousadas no mundo inteiro. Estes sites recebem milhares (e as vezes milhões) de visitas por mês. Exatamente por receberem tantas visitas que o seu hotel/pousada precisa estar listado nestes sites, pois desta forma você ficará mais conhecido sem gastar em publicidade!

Estes grandes sites costumam cobrar uma porcentagem de cada reserva realizada. Isso não é um problema, pois como é um custo variável (só é cobrado quando vende) esta porcentagem pode ser facilmente trabalhada na sua precificação da hospedagem.

Cuidado apenas para não depender exclusivamente destes grandes sites para realizar as suas vendas, pois caso o “grande site” mude a política de comissionamento ou caso ele deixe de existir, o seu hotel/pousada estará com um tremendo problema!

Alguns sites do gênero:

Booking.com
AirBnB
Trivago
Hoteis.com

Fonte: Benic – Consultoria de Marketing Digital

A primeira parte do post acaba aqui. Confira a continuação clicando em: 10 Dicas de Marketing para Hotéis e Pousadas – 2º parte.

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